Le médiateur de la consommation est une personne indépendante chargée de régler à l'amiable les litiges entre un professionnel et un consommateur, sans passer par la justice. Tout professionnel a l'obligation de proposer un dispositif de médiation gratuit à ses clients, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Le médiateur écoute les deux parties, propose une solution équitable et favorise la résolution rapide du différend.