Le terme omnicanal désigne une stratégie de communication et de vente qui combine plusieurs canaux de contact, comme le site web, les réseaux sociaux, l'e-mail, le téléphone ou l'accueil en étude. L'objectif est d'offrir une expérience fluide et cohérente, où le client peut passer d'un canal à l'autre sans rupture dans son parcours.